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店铺内运营,产品为先:论产品的重要性

东莞大朗雄新毛织厂 / 2017-05-22

天气变化无常,店铺琐事多多。都说天气变化莫测,干淘宝也差不多,你预计的往往和你实际得出的结果,相差甚远。无奈之下,还得调整心态,硬着头皮理性的分析,然后合理去对待。

大家还记得上一篇分享的最后,和大家说的一个真实案例吗?

我自己做的一个店铺,为了快速打造店内一款新品,我们找了淘客推了几天(当然不是走那种低价模式的哈,平推类型的),虽然不是人家常用的那种快速低价起量的,但每天也有100-200单左右,再加上每天店铺做的一些推广,也投入了一小笔钱(三四千左右吧,这对于一个新品来说,投入算很低了)。可以说这个产品是慢慢的走上轨道了,但偏偏在评价上出了问题,由一开始的5分(这个分值的时候,评价和销量已经有接近100了)降到了4.6分,就短短的5天左右。心在一瞬间拔凉拔凉的,去后台看评价,原来大部分的买家都嫌弃产品很薄,觉得不值得这个价钱,然后又因各种各样的原因,不愿意退货,从而导致评分一降再降。


也许有运营和商家朋友们会说:你难道非得,等到评分降低的时候,才去看评价吗?早干嘛去了?可以很肯定的说,评价每天都有安排人在看,因为我们深刻的了解:一款产品能不能走的长远,买家的反馈至关重要。但是架不住顾客不看详情描述,不看我们做的特殊说明啊。大家也知道,最近一段时间温差变化真的很大(我目前是在江浙沪一带),而4、5月份的时候,“内蒙古”还下过2场雪,你让偏北方的买家买了一款三十度及以上,才能使用的东西回去,会觉得不薄吗?而偏向南方的顾客,就觉得非常好,一度要再次回购。最最奇葩的是,那些说薄的顾客,没几天来追评说:“温度回升,觉得厚薄刚好”。看到这样的追评,想吐血,有没有?

然而不管怎样,对产品评分的伤害已经造成了,流着眼泪最后我们的处理结果是:“下架删除宝贝”。也许你们当中有人说 ,现在的温度逐渐回升,你们的评分肯定会慢慢往上升的,何必删呢?但是你要知道,就算评分会上升,但评价依然会摆在那里,所以我们宁愿重新花点时间重头再来,都不愿花时间去等评价变好,因为不值得。


在这里,谁都没有错!

站在买家的角度,我花钱买东西,就想回去立马能够用上(虽然页面、标题都有写清楚,但是相信很多卖家朋友们都知道,现在的很多买家是那种不看页面信息的)。你说我们有错嘛?也没有,我们只是想在最热销的时候,提前做好销量基础,做好铺垫。错的只是:“没有在正确的时间,刚好让最需要的人买到”(推广的时候,选的都是天热的地区,这点不用担心。我们不会选择北方地区)。

通过我店铺的这个真实的失败例子,只想让大家知道,失败不可怕,选好产品确很重要,但往往选择更精准的人群和自然因素(天气、温度等)同样都更重要,这些都是相辅相成的(推广的时候是可以控制所选区域,但是你不能保证其他区域的买家不会通过其他路径看到你店铺的产品,从而产生购买的行为)。这也是今天我想和大家说的核心问题--产品。

在说产品之前,想先问大家一个问题,大家可以思考一下:

你们觉得什么样的产品才是好产品呢?

1.评分高?

2.销量高?

3.款式好?

4.图片好?

5.还是性价比高呢?

下面给大家看一张图片,感受下。


图1

四个产品,第一个图是直通车广告的,但是我们只说产品,所以这个也算进去。(很多人说为什么你的显示下架时间展现词那么多数据?这个需要一个插件的,需要的可以加文章最后的旺旺群,联系管理员送你)不管是不是花钱排在前面的。不用看页面说明,因为我可以很肯定的告诉你们,页面做的说明基本都是差不多的(指的是内容描述哈),主图也都是有赠送赠品的,而且都是相关度比较高的,这四个里面除了第2个销量稍微低点以外,差异不是很大。对于你来说,你觉得哪个产品好?你的判断依据是什么?


图2

我们再来看下图2和图1一样都是孕妇枕,但是价格稍微低一点,如果将这些放在一起,你会买哪个?觉得哪个产品好呢?现在所说的都是站在买家的角度哈。

对于买家来说(线上购买的),有几点影响因素:

1.一个是销量多不多:因为人都有一个心理,卖的多的肯定是因为产品好。

2.另一个看评价,尤其是看那些不好的评价,这样有利于对产品质量更好的把控,哪里有问题然后再找客服了解情况。

3.还有的就是价格合不合理、款式是不是自己想要的。所以对于我提出的关于产品好坏的问题,它基本就是个“伪命题。

因为你没有看实物的话,只看图片根本就不知道他的好坏,尤其是在淘宝这个平台,随时有被模仿、打价格战的时候。

不止有一个商家和我提过(传统转线上类型的),我的产品非常好,不管是“面料”还是做“工选”的都是最优质的,其他家的那些产品根本无法比。但是他们忘了一点:线上购物是看不到实物的,所有的商家宣传的都是产品好、价格好,然后拍摄的风格又是一样,人家的销量比你高,评价又不错,你有什么理由来吸引别人买你的呢?永远记住一句:“产品被人买回去,才会有回馈,才能让人看到你的产品好不好,没人买,你的产品就是不够好”。

了解“孕妇枕”这个类目的朋友都知道,“佳韵宝”卖的是最好的,但是就产品而言,真的是最好的吗?实际上并不是,当然不是说他家的产品不好哈,只是说还有“更好”的。只是因为他家的销量高、购买的人多、曝光度高、推广多、评价好,最重要的是售后做的是真的很好。我在研究这个类目的时候,还特意购买过他家的产品,并做了测试,服务绝对是没得说。所以说:“好的服务源于售后”,还是有道理的。一个好的产品,决定了店铺能走多远。那什么样的产品才是好产品呢?我相信通过上面的案例,大家都会有所感悟!


供稿:北蔡说



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